一、基本能力要求 1. 沟通能力 - 能够清晰、流畅地与客户沟通，快速理解客户需求。 - 具备倾听能力，能有效引导对话，解决客户疑问。 2. 语言表达能力 - 普通话标准，语速适中，语气亲切且有感染力。 - 部分岗位可能需要方言 3. 抗压能力 - 能承受高强度拨打电话和被拒绝的心理压力。 - 适应重复性工作，保持积极心态。 4. 应变能力 - 对客户的突发问题或质疑能快速反应，灵活调整话术。 5. 心理素质 - 面对客户冷淡、抱怨甚至投诉时，保持耐心和专业态度。 二、专业技能要求 1. 销售技巧 - 掌握电话销售流程（开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、促成交易等) - 熟悉话术设计，能根据客户类型调整沟通策略。 2. 产品知识 - 快速学习并熟练掌握公司产品/服务的核心卖点、优势及适用场景。 3. 客户管理 - 能通过CRM系统记录客户信息，分类跟进潜在客户。 4. 数据分析 - 根据拨打量、接通率、转化率等数据优化工作方式。 三、其他 1. 学历与经验 - 通常要求高中/中专及以上学历，有电销或客服经验者优先。 - 应届生如有沟通天赋或实习经验也可考虑。 2. 工具使用 - 熟练操作电脑及办公软件（如Excel、CRM系统）。 3. 工作时间 - 早9:00-晚18:00（行业需晚间或周末外呼，加班情况) 4. 性格特质 - 外向、热情、有亲和力，目标导向且执行力强 四、加分项 - 有行业相关销售经验（如金融、财税行业、教育、保险、互联网等）。 - 具备客户资源或人脉网络。 - 有销售培训或话术设计经验。 - 熟悉电话销售相关法律法规《个人信息保护法》） 五、注意事项 -合规意识：需遵守公司销售规范 - 保密义务：严格保护客户隐私，不得泄露数据。 - 团队协作：与团队成员配合，分享有效经验。 不同行业（如B2B、B2C）对电话销售的要求可能有所差异，建议根据具体岗位JD 岗位福利：周末双休，周奖金，生日福利，节日福利