一、岗位职责 1、负责小区业主日常咨询、投诉、报修、建议的接待、登记、跟进、闭环回访，及时处理业主生活、居住、物业服务相关问题，提升业主满意度。 2、负责物业费用、停车费用催缴通知、温馨提示发布、日常台账登记、业主信息录入、更新与管理。 3、负责园区日常巡查问题记录、报事派单、对接工程、保洁、安保岗位，跟踪整改落实情况，做到事事有闭环。 4、负责发布园区通知、温馨提示、停水停电通知、节假日通知、社区活动通知等日常文案工作。 5、接待来访业主、接听服务热线、登记各类突发事件、纠纷、违规现象，及时上报、协助处理。 6、负责物业资料、业主档案、报修记录、投诉记录、台账报表的整理、归档、保管工作。 7、协助完成小区社区文化活动、业主沟通、交房、巡查、迎检、物业日常接待等辅助工作。 8、严格遵守物业服务标准，维护园区服务形象，保持良好服务态度，积极化解业主矛盾。 二、任职要求 1、年龄20–40岁，形象端正、谈吐礼貌、性格耐心稳重，有无经验均可，可带薪培训。 2、熟练基本电脑操作（Word、Excel表格、打字录入），会简单台账登记。 3、具备良好沟通能力、服务意识、抗压能力，善于沟通协调业主问题。 4、工作细致负责、执行力强，服从团队安排，无不良嗜好。 5、有物业客服、前台、销售、文职经验者优先录取。