1. 性格特质（门店的形象担当）： · 活泼开朗，能量满满： 拥有极具感染力的笑容和精气神，能够打破客户进店时的陌生感。 · 热情好客，眼中有活： 客户进门第一时间主动迎接，无论是端茶递水还是寒暄问候，能让客户感受到“宾至如归”，愿意下次再来。 2. 核心能力（留客与成交）： · 沟通能力强，情商在线。善于倾听客户的车辆故障描述，能敏锐捕捉客户的情绪和疑虑。 · 具备销售意识，用通俗易懂的语言让客户明白钱花在哪里，值在哪里。 3. 职业素养（服务的基石）： · 有礼有节，不卑不亢： 对待客户礼貌周到，处理投诉或异议时情绪稳定，既能维护客户面子，也能守住门店的底线和原则。 · 形象气质佳： 衣着干净整洁，注重个人卫生。 · 条理清晰，心细如发： 能够准确记录客户车辆信息、维修项目，避免开错单、记错电话等低级失误。 4. 加分项（满足其一即可优先录用）： · 有汽车后市场（修理厂、4S店、洗车美容店）工作经验者优先。 · 对汽车有基本了解，是汽车爱好者优先。 · 有销售、导购或服务行业从业经验者优先。