1. 基础条件：学历大多要求高中/中专及以上，部分公司大专优先，电子商务、市场营销等相关专业更佳；年龄要求18 - 35周岁，能适应早晚班轮班及大促期间的加班。 ? 2. 专业技能：打字速度不低于50字/分钟，熟练用千牛、京东咚咚等平台工具，以及Excel、Word等办公软件；熟悉淘宝、京东等主流平台的规则，能高效处理订单查询、退换货、物流跟踪等业务；跨境电商客服还可能要求具备基础外语沟通能力。 ? 3. 个人素质：普通话标准，书面和口头沟通能力强，能耐心倾听并精准回应客户需求；有强烈的服务意识和责任心，面对客户抱怨能保持冷静，灵活化解售后纠纷；具备良好的团队协作精神，能和运营、物流等部门配合，同时要能快速学习新产品知识和平台新规则。