一、岗位职责：
1、负责接听并呼出解答消费者通过400热线电话反馈对搬运帮平台的咨询、信息查询及疑难问题；
2、负责对客户来电反馈的相关信息进行记录、处理，提高消费者满意度；
3、负责对司机、工人入驻平台的审核；
4、负责系统或用户端存在的异常，及时反馈给相关部门进行处理；
5、负责工人用户在线问题咨询信息回复；
6、负责差评、投诉异常订单回访跟进处理，提高用户满意度；
7、负责异常发票协助联系用户确定正确发票信息。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，有在线客服相关工作经验,计算机专业者优先；
2、电脑打字50字/分钟以上，熟练运用OFFICE；
3、普通话标准，口齿清晰，音色条件佳，有良好的表达、沟通、应变能力；
4、有较好的文字功底及解决问题的总结能力；
5、敬业爱岗、责任心强、有良好的协作服务意识和团队精神、服从管理。