岗位职责：
1.受理客人通过电话，邮件等渠道的咨询与投诉，协调各部门解决问题并跟进处理进度。
2.回访离店客人，收集服务评价与建议，整理客诉数据并反馈至管理层。
3.维护客户关系，为会员解答权益疑问，根据客人历史偏好提供个性化服务。
4.协助处理票务代订，行程咨询等增值服务（如酒店有相关业务）
任职要求：
1.擅长沟通，能快速理解并回应客户需求。
2.具备服务意识与同理心，耐心处理客诉。
3.熟练使用办公软件（如Word，Excel)，部分需掌握PMS系统。
4.无经验可入职（需培训），有服务行业经验优先
1.受理客人通过电话，邮件等渠道的咨询与投诉，协调各部门解决问题并跟进处理进度。
2.回访离店客人，收集服务评价与建议，整理客诉数据并反馈至管理层。
3.维护客户关系，为会员解答权益疑问，根据客人历史偏好提供个性化服务。
4.协助处理票务代订，行程咨询等增值服务（如酒店有相关业务）
任职要求：
1.擅长沟通，能快速理解并回应客户需求。
2.具备服务意识与同理心，耐心处理客诉。
3.熟练使用办公软件（如Word，Excel)，部分需掌握PMS系统。
4.无经验可入职（需培训），有服务行业经验优先
