一、岗位职责
1、日常运营管理:协助前厅经理统筹前厅部的日常运营，确保服务流程高效、规范，提升宾客满意度。
2、团队管理:负责前厅员工的排班、培训及工作指导，打造专业、热情的服务团队。
3、客户关系维护:处理宾客投诉及特殊需求，优化服务流程，提升客户体验。
4、数据与物资管理:监督房态、账目、报表的准确性;管理前厅设备、物资的调配及成本控制。
5、应急处理:妥善应对突发事件(如系统故障、客诉升级等)，制定应急预案。
二、任职要求
1、专业技能:
- 熟悉酒店前厅运营流程及标准(如入住/退房、预订管理、账务处理等);
- 熟练使用PMS等酒店管理系统及办公软件。
2、综合素质:
- 优秀的沟通协调能力、抗压能力及服务意识;
- 具备团队管理经验，能有效激励员工;
- 形象气质佳，举止得体，普通话标准。
3、至少3年以上3星酒店行业工作经验，其中包括1年以上中高层管理经验;
4、出色的领导力和团队管理能力，能够激励员工追求卓越;
5、强大的沟通技巧和客户服务意识，善于处理复杂的人际关系;
6、能够适应快节奏的工作环境，具备出色的多任务处理能力;
7、流利的普通话，良好的英语沟通能力优先考虑
8、其他: 适应倒班制，能灵活应对高强度工作。

五、岗位福利
薪资待遇:月薪(面议)
职业发展:定期专业培训、清晰的晋升通道;
员工关怀:免费工作餐、节日礼品;
我们注重候选人的服务理念与管理潜力，欢迎热爱酒店行业、追求卓越的您加入!